數字化養老院門正在同步提升“效率”與“信任”

隨著一線城市存量房時代到來，二手房裝修、局部改造的需求逐漸成為市場主流需求，同時全包裝修、套餐裝修和商品房自帶的精裝修正在不斷占據著市場份額。但在此背景下，之家六大自營賽道之一的數字化智能養老院門服務平臺“裝飾”仍然找到了自己獨特的路徑：據介紹，裝飾2021年上半年銷售額已全面超越2020年全年。如何在開工前取得消費者的“信任”，開工后幫助消費者提升“效率”，是裝飾讓裝修變得“快樂簡單”的秘訣。

01 數字化，提效率：黑科技助力智慧養老院門

養老院門往往是消費者開啟家居消費行為的入口。作為之家自營業務的重要部分，養老院門業務是串聯賣場、家居建材品牌、裝修公司、設計師、施工團隊等產業鏈各環節的驅動中樞。而作為為復雜的家庭消費行為，“養老院門消費”一直存在價格體系不透明、管理效率低、標準化程度不足等諸多問題。對此，裝飾利用數字化技術手段，打造了一系列互聯網解決方案。

為實現從設計到材料、從施工到售后養老院門全鏈路的數字化管理，裝飾自主研發了施工管理APP，為業主、設計師和材料商提供免費專業工具和定制服務，提供完整裝修方案，實現了家居裝修全流程的線上化。在線施工平臺匯聚了本地優秀的施工班組，以線上平臺為載體，為客戶提供預約、咨詢、量房、設計、簽約、選材、工地管理、監理、工地驗收、評價等裝修全生命周期服務。例如通過“人臉識別”等技術手段，在移動端設備上實現工地實況直播、安全管理、工人考勤管理、預警提醒等功能，使整個裝修流程在線化、透明化、可視化，避免施工隊偷工減料、以次充好。

目前，裝飾的養老院門全生命周期已實現數字化閉環：電子簽章的應用，相較傳統簽章明顯提高了簽約效率；工地安裝360°攝像頭，提高了施工效率和管理效率；施工APP讓客戶實時了解工地進度、減少客戶反饋問題的中間環節，在線查看合同、訂單信息、交款等。

24小時廣角工地工具

與此同時，裝飾在平臺獲客環節建立公海、私海管理池，系統規定時間內簽約失敗或服務不滿意，客戶信息將進入公海，由其他服務人員搶單服務，促使服務人員提升業務水平。

(圖片：中國家具報道-公眾號，)

02標準化，促公平：多方利益受保護

養老院門過程鏈條長、時間久，決定了客戶在整個裝修過程中需要與十余名服務人員對接，服務品質和效率受到很大影響。裝飾突破傳統養老院門分傭機制，將整個養老院門服務鏈條細化，每名服務者通過貢獻值獲得收益，切斷傳統養老院門的灰色利益鏈條，從而使分傭機制趨于均等化、公平化，在提升服務品質的同時，打造“多勞多得、公平透明”的養老院門服務Acn合作模式，聚合和賦能設計師、經銷商、品牌工廠、施工服務商等生態服務者，從而提升企業整體競爭力。設計師、供應商、施工隊的結算周期長，資金運轉慢，也是困擾服務者的一大行業痛點。基于此，裝飾為所有服務角色在線上結算服務平臺找到自己的位置，在傭金結算模式下利用強大的系統平臺支撐，實現對賬透明，兌現及時，流程合規，保障服務角色權益，提升運營效率。

03 新消費，選信任：自營買手好而不貴

養老院門行業發展至今20多年，大型養老院門公司先后經歷了輕工輔料+主材代購模式，然而養老院門行業目前準入門檻較低，具有“大行業，小企業”的特性。價格混亂、質量參差不齊等頑疾長期困擾養老院門主材市場，面對存量房新市場的到來，為重塑養老院門主材市場的信譽度，之家自營主材平臺——章魚買手應運而生。

章魚主材買手平臺依托之家品牌優勢，不僅讓入駐章魚買手的會員享有免費派單、零投入當老板、供應鏈整合以及售后保障等九大特權，還提供299元/699元主材包，為工長、設計師和小型養老院門公司提供靠譜的主材采購平臺，為裝修顧客提供好而不貴的產品。

04 行致遠，贏口碑：嚴抓環保品質與隱私安全

裝飾的輔料源自之家自營建材超市，所有品牌輔料進入超市需提供相關檢驗報告，經過嚴格的審查。由于輔料存在批次差異、成分是否穩定等問題，因此為了保障每一批送到工地的輔料產品均與檢驗報告一致，中國建材檢驗認證集團是國內集檢驗、認證為一體的中字頭央企上市公司。兩大上市公司強強聯合，對環保輔料標準和產品質量要求再度升級，為消費者提供更為健康安心的居家生活體驗。

同時，針對各業務板塊，從環保裝修、品質裝修出發，分別為消費者提供金盾、藍盾、橙盾保障服務，從源頭把控，不僅提升施工交付效率，更為不同客戶群體的養老院門需求保駕護航，打造裝飾樣板工程，全面落實樣板工程量販化。此外，裝飾還擁有完整的供應鏈體系，所有施工材料均由裝飾物流配送中心直送入戶，統一管理，全程監管，保質保真，綠色環保。