鋼質門網絡營銷效果不盡人意 物流與售后服務急需完善

一件事物的產生與發展，必需要從各個方面去考慮，因為事物不是絕對性的，拿電商在鋼質門業走紅來說，就是一個很好的例子，許多企業賺足了錢，也有企業虧大了，消費者覺得真方便，但也有消費者反映，不如在門店買的好，這是為何？

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鋼質門網絡營銷 效果不盡如人意

消費者購買鋼質門主要還是在家居建材賣場及鋼質門品牌專賣店等渠道，占據消費渠道指數的73%以上，網上購買率僅為4%，許多廠家直接參與的團購促銷活動也吸引了許多消費者，有19%的消費者會選擇去廠家指定的團購活動現場購買。這說明了雖熱電商化逐漸成為各鋼質門企業開辟新渠道的主要手段之一，但其效果卻不盡如人意，電商模式的實際銷量與其火熱程度幾乎成反比，鋼質門企業的電商之路任重而道遠。

各種問題都將網購鋼質門“不靠譜”、“不安全”的印象烙在消費者的心里。這讓許多有意網購鋼質門的消費者在看到千奇百怪的“差評”之后，打了退堂鼓。久而久之形成的不良口碑足以讓消費者對網購鋼質門“死心”，嚴重阻礙了鋼質門電商的未來發展。

鋼質門作為家居裝修中必不可少的一部分，其重要性毋庸置疑。網購鋼質門相比建材市場來說，價格肯定會有一定的優惠，而且少了來回奔波的困擾，消費者理應對網購鋼質門興趣甚高，然而市場行情卻恰恰相反，不得不讓鋼質門企業深思。

鋼質門本身屬于比較大件的物品，而且由于購買數量一般較多，整體價錢相對較高。這讓消費者不得不對網購鋼質門慎之又慎，從價錢、質量、物流、服務及售后等多方面都力求透明化、清晰化，這樣消費者才會有安全感。否則，他們寧可去建材市場“折騰”，也不會選擇網購鋼質門，畢竟在建材市場，他們能看到實實在在的鋼質門產品，能給自己一個心理上的安全保障。

鋼質門業亟待解決物流與售后服務問題

相關部門就“消費者甚少網購鋼質門”的問題對部分消費者進行了訪問，發現大部分消費者雖然都有網購習慣，然而普遍的網購產品都為價格適中的生活用品、服裝及小型電子產品等，購買家居建材類產品的消費者寥寥無幾。主要原因都是覺得網購鋼質門不靠譜，許多消費者表示對于鋼質門類的建材產品，寧可多跑幾趟建材市場也不愿買到自己不喜歡的鋼質門。

總體看來，鋼質門企業的網上商城不被消費者光顧的原因是多方面的，其中產品質量與售后成了“達摩克利斯之劍”，讓消費者始終覺得網購鋼質門存在風險，嚴重影響了消費者對網購鋼質門的認可度。

網購鋼質門并對其物流送貨滿意者僅為15%，物流過程中出現劃痕導致鋼質門有問題的為21%，送貨不及時接近30%，眾多的問題無不反映出鋼質門企業在電商的物流過程中很難滿足消費者的需求。另外，網購鋼質門出現的售后問題也是五花八門，22%消費者抱怨廠家只賣貨不安裝，服務不夠完善，還有19%消費者表示送到的鋼質門產品與產品本身描述完全不符，質量有問題，另外，退換貨的運費由買家承當，這讓30%以上的消費者感到不滿。

鋼質門的電商之路，要選擇了就要好好走下去，切不可三天打魚兩天曬網，鋼質門企業應該力爭給消費者足夠的信服力，打造好的產品、做好滿意的服務，平衡門店與網購的利益關系，這樣才會在市場上建立足夠的信譽度。網購也不至于一再被人詬病。