淺談潔凈門企業如何防范客戶流失

客戶流失已成為很多潔凈門企業所面臨的尷尬，企業大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失，需要企業至少再開發十個新客戶才能予以彌補。但當問及潔凈門企業客戶為什么流失時，很多潔凈門企業老總一臉迷茫，談到如何防范，企業老總們更是誠惶誠恐。

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客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的關鍵因素，一般表以下幾個方面：

1、企業產品質量不穩定，客戶利益受損

憑產品新鮮的口味及廠家的高返利政策，經銷商張某與A啤簽訂了經銷合同，首批貨很快在當地試銷成功。但第二批貨因產品質量不太穩定，消費者紛紛轉移消費視線，無奈之下張某只好退出該產品的運作。

2、企業缺乏創新，客戶“移情別戀”

任何產品都有自己的生命周期，隨著市場的成熟及產品價格透明度的增高，產品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若企業不能及時進行創新，客戶自然就會另尋他路，畢竟利益才是維系廠商關系的佳杠桿。

3、企業內部服務意識淡薄

員工傲慢、客戶提出的問題不能得到及時解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務人員工作效率低下也是直接導致客戶流失的重要因素。鄰家用的都是B牌潔凈門，很少出現問題，不料前幾天潔凈門掉漆，電話好不容易接通，結果企業的銷售部門與服務部門相互推委，一來二去，耽誤了時間事情卻沒得到解決。后鄰居發誓再也不用B牌潔凈門了。

4、市場不力，銷售渠道不暢

某企業在進行山西市場開發時，對經銷商投入了較高的營銷費用，而在相鄰的河南三門峽這個老市場企業營銷費用的投入卻較低，結果山西市場的營銷經理與當地經銷商聯通，向三門峽市場肆意竄貨。三門峽市場經銷商無利可圖，只好“忍痛割愛”，放棄了該企業產品的經營。

5、員工跳槽，帶走了客戶

很多企業由于在客戶關系管理方面不夠細膩、規范，客戶與企業之間業務員的橋梁作用就被發揮得淋漓盡致，而企業自身對客戶影響相對乏力，一旦業務人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來的是競爭對手實力的增強。

6、客戶遭遇新的誘惑

市場競爭激烈，為能夠迅速在市場上獲得有利地位，競爭對手往往會不惜代價以優厚條件來吸引那些資源豐厚的客戶。“重金之下，必有勇夫”，客戶“變節”也不是什么奇怪現象了。另外，個別客戶自恃經營實力強大，為拿到廠家的市場惠“待遇”，以“主動流失”進行要挾，企業滿足不了他們的特殊需求，只好善罷甘休。找到客戶流失的病，至于如何防范，潔凈門企業還應結合自身情況“對癥下藥”才是根本。

一般來講，企業應從以下幾個方面入手來堵住客戶流失的缺口：

1、做好質量營銷

某潔凈門企業董事長曾說過：“質量是通用維護顧客忠誠度好的，是通用對付競爭者的有力的武器，是通用保持增長和贏利的途徑。”可見，企業只有在產品的質量上下大工夫產品的耐用性、可靠性、性等價值屬性才能在市場上取得優勢，才能為產品的銷售及品牌的推廣創造一個良好的運作基礎，也才能真正吸引客戶、留住客戶。

2、樹立良好服務意識

服務產品同其他有形產品一樣，也強調產品要能滿足不同的消費者需求。消費者需求在有形產品中可以轉變成具體的產品特征和規格，同時這些產品特征和規格也是產品生產、產品完善和產品營銷的基礎。而好的服務必能給顧客留下好的印象。